商務場合下各種道歉常用語
在職場中道歉是非常常見的情景,被上司或者客戶批評的時候,很多人都會選擇道歉。如果用日語來表達,大家知道該怎麼說嗎?你是不是想到了萬能金句「申し訳ございません」,其實不同場合和情況下,道歉也是不同的。今天就爲大家介紹一下相關商務日語情景口語內容吧!
①無論如何,首先用語言道歉。
不管對方是出於什麼原因,總之是心情不悅了,所以我們首先要對這一事實進行道歉,“非常抱歉,讓您不開心了”。
道歉時可以用以下語言:
「誠に申し訳ございません」
「今後、このようなことがないように、周知徹底いたします」
「深くお詫び申し上げます」
「大変ご迷惑をおかけいたしました」
「弁解の餘地もありません」
「勉強不足で申し訳ございません」
「私の力不足です」
②表示同感
向對方表示自己對於對方的不愉快深有同感是非常重要的。一般情況下對方會懷疑你道歉的時候並沒有真正理解其生氣的理由,所以你告訴對方自己深有同感,會給人一種信任感,覺得你是真的在處理這個事情。
表示同感的話有這些:
「おっしゃる通りだと思います」
「私でも、同じように感じたと思います」
「ご指摘はごもっともです」
③傾聽、分析對方生氣的理由
要真誠的詢問對方爲什麼生氣,對方傾訴的時候用些緩衝類、鋪墊類的語言,會給對方比較溫和的印象。聽對方說完要分析自己到底是錯在哪裏,如何錯的,並檢討對策向對方做出承諾。
表示鋪墊、緩衝的語言:
「お手數ですが」
「大変恐縮ですが」
「恐れ入りますが」
「差し支えなければ」
④給出解決對策,請求原諒
對對方提出來的要求要儘可能慎重地考慮,比如換貨,返券,代替的方案等等。
請求別人原諒的語言:
「お許しいただけませんでしょうか」
「ご了承いただけないでしょうか」
「ご理解いただけないでしょうか」
「お返事お待ち申し上げております」
⑤感謝對方的指點
最後收尾的時候感謝對方的指點,感謝的語言很可能緩和對方不滿的心情。
感謝的語言:
「貴重なご意見をありがとうございます」
「ご指摘いただき恐縮しております」
「恐れ入ります」
這樣一來就可以做到完美的道歉啦。
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