職場英語口語 第12期:結束電話 職場社交

在辦公室接電話，可能是大家每天都要做的事情。可是有些人打起電話來就喋喋不休、沒完沒了地說，這時候你就應當客氣地跟他說，我要掛電話了。

Sorry, but I’d better to hang up now. I have to get back to work.

（不好意思，我想我要掛電話回去工作了。）

I’m quite busy at the moment, could you call back later?

（能晚點打來嗎？我現在有點忙。）

It’s getting late. Shall we talk about this tomorrow?

（很晚啦已經，要不我們明天再說。）

I won’t keep you any longer.

（我不耽誤你時間了。）

電話用語小結

情況 (一) 打電話的人找的是你自己

打電話來的人

你 (接電話的人)

Is Daisy there? (Daisy 在嗎?) Speaking. 我就是。

This is she. 我就是。 (注: 男的用 "This is he.")

You're speaking/talking to her. 你正在跟她說話。 (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.")

This is Daisy. 我就是 Daisy。

That's me. 我就是。

情況 (二) 打電話的人要找的人不在

打電話來的人

你 (接電話的人)

May I speak to Mr. Gates? (請問 Gates 先生在嗎?)

He's not here right now. 他現在不在這裏。

He's out. 他出去了。

He's in a meeting right now. 他現在正在開會。

You've just missed him. 你剛好錯過他了。

He's just stepped out. 他剛好出去了。

情況 (三) 打電話的人要找的人不在, 問對方是否要留言

打電話來的人

你 (接電話的人)

Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 講話嗎?)

He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午飯了, 你要留言嗎?

He's not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以幫你傳話嗎?

電話禮儀

　　電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關係禮儀的重要內容。

一、接電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應儘快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這裏是xx公司xx部”；詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重複，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯繫事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應儘量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：

1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因爲這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到對方單位，若確有必要往對方家裏打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。

4、通話完畢時應道“再見”，然後輕輕放下電話。